Privacybeleid

Wij verzamelen informatie om onze diensten te leveren en te verbeteren. De soorten informatie die wij verzamelen omvatten:

Persoonlijke Informatie: • Naam, e-mailadres, telefoonnummer • Geboortedatum (voor leeftijdsverificatie) • Profielfoto • Voor oppassen: een identiteitsdocument en een selfie met dat document (enkel voor manuele verificatie, nooit zichtbaar voor andere gebruikers) • Betalingsinformatie (veilig verwerkt via externe providers) • Adres- en locatiegegevens

Huisdierinformatie: • Namen, soorten, rassen, leeftijd van huisdieren • Medische informatie en vaccinatiegegevens • Gedragskenmerken • Foto's van uw huisdieren

Boekingsinformatie: • Dienstdetails, datums en tijden • Prijs- en betalingsinformatie • Speciale verzoeken en notities • Communicatie tussen gebruikers

Automatisch Verzamelde Informatie: • Apparaatinformatie (IP-adres, browsertype, besturingssysteem) • Gebruiksgegevens (bezochte pagina's, gebruikte functies, bestede tijd) • Locatiegegevens (met uw toestemming) • Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken de verzamelde informatie voor de volgende doeleinden:

Dienstverlening: • Boekingen faciliteren tussen huisdiereigenaren en oppassen • Betalingen en transacties verwerken • Klantenondersteuning bieden • Boekingsbevestigingen en updates verzenden

Veiligheid en Beveiliging: • Gebruikersidentiteiten verifiëren • Het identiteitsdocument van oppassen manueel vergelijken met hun selfie • Fraude en misbruik voorkomen • Onze Algemene Voorwaarden handhaven • Platformbeveiliging onderhouden

Communicatie: • Service-gerelateerde meldingen verzenden • Reageren op uw vragen • Marketingcommunicatie verzenden (met uw toestemming) • Updates over onze diensten verstrekken

Verbetering en Ontwikkeling: • Gebruikspatronen analyseren • Onze diensten en functies verbeteren • Nieuwe producten en diensten ontwikkelen • Onderzoek en analyses uitvoeren • AI-modellen trainen voor aanbevelingen

Wettelijke Naleving: • Voldoen aan wettelijke verplichtingen • Reageren op juridische verzoeken • Onze rechten en eigendommen beschermen • Geschillen oplossen

Wij delen uw informatie alleen in de volgende omstandigheden:

Met Andere Gebruikers: • Uw profielinformatie is zichtbaar voor andere gebruikers indien nodig voor boekingen • Huisdiereigenaren kunnen profielen, reviews en beoordelingen van oppassen zien • Oppassen kunnen huisdierinformatie zien voor geaccepteerde boekingen • Communicatie tussen gebruikers voor boekingsdoeleinden

Met Dienstverleners: • Betalingsverwerker (Mollie) • Cloud hosting providers • E-mail en communicatiediensten • Analytics providers

Om Juridische Redenen: • Om te voldoen aan wetten, regelgeving of juridische processen • Om te reageren op overheidsverzoeken • Om onze rechten en eigendommen te beschermen • Om de veiligheid van gebruikers te beschermen • In verband met juridische procedures

Bedrijfsoverdrachten: • In geval van een fusie, overname of verkoop van activa • Tijdens due diligence processen • Als onderdeel van faillissementsprocedures

Met Uw Toestemming: • Wanneer u expliciet akkoord gaat om informatie te delen • Voor marketingpartnerschappen (alleen opt-in) • Voor onderzoeksstudies (geanonimiseerde gegevens)

Wij verkopen uw persoonlijke informatie niet aan derden.

Wij implementeren uitgebreide beveiligingsmaatregelen om uw informatie te beschermen:

Technische Waarborgen: • Encryptie van gegevens tijdens transport (TLS/SSL) • Encryptie van gevoelige gegevens in rust • Beveiligde datacenters met fysieke beveiliging • Regelmatige beveiligingsaudits en tests • Inbraakdetectie- en preventiesystemen • Toegangscontroles en authenticatie

Organisatorische Maatregelen: • Training van medewerkers over gegevensbescherming • Strikte toegangscontroles (need-to-know basis) • Geheimhoudingsovereenkomsten • Procedures voor beveiligingsincidenten • Regelmatige beveiligingsbeoordelingen

Betalingsbeveiliging: • PCI DSS-conforme betalingsverwerking • Tokenisatie van betalingsinformatie • Geen opslag van volledige creditcardnummers • Fraudedetectiesystemen

Er is echter geen methode van verzending via internet of elektronische opslag 100% veilig. Hoewel we streven naar het beschermen van uw informatie, kunnen we geen absolute beveiliging garanderen.

Als we op de hoogte raken van een beveiligingslek, zullen we: • Getroffen gebruikers snel op de hoogte stellen • Relevante autoriteiten informeren zoals vereist door de wet • Stappen ondernemen om het lek te beheersen en te verhelpen • Onze beveiligingsmaatregelen herzien en verbeteren

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie:

Toegang en Overdraagbaarheid: • Een kopie van uw persoonlijke gegevens aanvragen • Uw informatie in een overdraagbaar formaat downloaden • Toegang tot uw boekingsgeschiedenis en communicaties

Correctie en Bijwerking: • Uw profielinformatie bijwerken • Onjuiste gegevens corrigeren • Onvolledige informatie aanvullen

Verwijdering: • Verwijdering van uw account en gegevens aanvragen • Specifieke informatie verwijderen • "Recht om vergeten te worden" uitoefenen (waar van toepassing)

Beperking en Bezwaar: • Beperken hoe wij uw gegevens verwerken • Bezwaar maken tegen bepaalde soorten verwerking • Opt-out van marketingcommunicatie • Cookies uitschakelen (kan functionaliteit beïnvloeden)

Intrekking van Toestemming: • Toestemming voor gegevensverwerking intrekken • Communicatievoorkeuren wijzigen • Opt-out van gegevensdeling

Om deze rechten uit te oefenen: • Log in op uw accountinstellingen • Neem contact met ons op via hello@pettrust.be • Dien een verzoek in via ons ondersteuningssysteem

Wij reageren binnen 30 dagen op verzoeken. Sommige verzoeken kunnen langer duren afhankelijk van de complexiteit.

Beperkingen: • Wij kunnen informatie bewaren voor wettelijke naleving • Sommige gegevens zijn noodzakelijk om diensten te verlenen • Verwijdering is mogelijk niet in alle omstandigheden mogelijk • Wij kunnen uw identiteit moeten verifiëren voordat we verzoeken verwerken

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren:

Soorten Cookies:

Essentiële Cookies: • Vereist voor platformfunctionaliteit • Schakel accountlogin en beveiliging in • Onthoud uw voorkeuren • Kan niet worden uitgeschakeld

Analytics Cookies: • Gebruikspatronen volgen • Gebruikersgedrag begrijpen • Onze diensten verbeteren • Prestaties meten

Functionele Cookies: • Onthoud uw instellingen • Gepersonaliseerde functies bieden • Gebruikerservaring verbeteren

Marketing Cookies: • Relevante advertenties leveren • Advertentie-effectiviteit meten • Conversies volgen • Kan worden uitgeschakeld

Cookies Beheren: • Beheer cookies via browserinstellingen • Schakel niet-essentiële cookies uit • Wis cookies op elk moment • Gebruik incognito/privé browsen

Opmerking: Het uitschakelen van cookies kan de platformfunctionaliteit beïnvloeden.

Andere Tracking Technologieën: • Web beacons • Pixel tags • Lokale opslag • Device fingerprinting

Wij respecteren "Do Not Track" signalen waar technisch haalbaar.

PetTrust is niet bedoeld voor gebruikers jonger dan 18 jaar.

Wij verzamelen niet bewust: • Informatie van kinderen jonger dan 18 • Sta kinderen niet toe accounts aan te maken • Marketen niet naar kinderen • Verwerken geen persoonlijke gegevens van kinderen

Als we erachter komen dat we informatie hebben verzameld van een kind jonger dan 18: • Zullen we de informatie onmiddellijk verwijderen • Zullen we het account beëindigen • Zullen we de ouder/voogd op de hoogte stellen indien mogelijk

Als u gelooft dat een kind ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@pettrust.be.

Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor het monitoren van de online activiteiten van hun kinderen.

PetTrust opereert internationaal en uw informatie kan worden overgedragen naar en verwerkt in andere landen dan het uwe.

Gegevensbescherming: • Wij voldoen aan toepasselijke gegevensbeschermingswetten • Wij gebruiken Standaard Contractuele Clausules voor EU-overdrachten • Wij zorgen voor adequate bescherming in ontvangende landen • Wij voldoen aan AVG voor EU-inwoners

Landen Waar Wij Gegevens Verwerken: • België (primair datacenter) • Lidstaten van de Europese Unie • Verenigde Staten (met passende waarborgen) • Andere landen indien nodig voor dienstverlening

Als u in de EU bent: • Uw gegevens worden beschermd onder de AVG • Wij bieden passende waarborgen voor overdrachten • U heeft het recht om informatie over overdrachten te verkrijgen • U kunt bezwaar maken tegen overdrachten in bepaalde omstandigheden

Door onze Dienst te gebruiken, stemt u in met de overdracht van uw informatie naar deze landen.

Wij bewaren uw informatie zo lang als nodig is om diensten te verlenen en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Bewaringstermijnen:

Actieve Accounts: • Profielinformatie: Terwijl account actief is • Boekingsgeschiedenis: 7 jaar (wettelijke vereiste) • Communicatie: 3 jaar • Betalingsinformatie: Zoals vereist door de wet

Gesloten Accounts: • De meeste gegevens worden binnen 30 dagen verwijderd • Sommige informatie bewaard voor wettelijke naleving • Geanonimiseerde gegevens kunnen worden bewaard voor analyses • Back-upkopieën verwijderd per schema

Specifieke Gegevenstypen: • Identiteitsverificatie (ID-document en selfie): zolang het oppasprofiel actief is, en daarna maximaal 1 jaar • Transactiegegevens: 7 jaar • Belastingdocumentatie: Zoals vereist door de wet • Juridische claims: Tot opgelost plus verjaringstermijn

Uitzonderingen: • Juridische blokkades en rechtszaken • Lopende onderzoeken • Regelgevende vereisten • In behandeling zijnde geschillen

U kunt vervroegde verwijdering aanvragen, onder voorbehoud van wettelijke vereisten.

Onze Dienst integreert met diensten van derden die hun eigen privacybeleid hebben:

Betalingsverwerkers: • Mollie (zie Mollie Privacybeleid) • Creditcardverwerkers

Sociale Media: • Facebook (voor login en delen) • Twitter (voor delen) • Instagram (voor integratie)

Analytics: • Google Analytics • Gebruikstrackingdiensten

Andere Diensten: • E-mailproviders • SMS-diensten • Kaartdiensten • Cloud opslag

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze derden. Wij moedigen u aan hun privacybeleid te bekijken.

Links van Derden: • Onze Dienst kan links naar externe sites bevatten • Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of praktijken • Klikken op links is op eigen risico

Als u zich in de Europese Unie bevindt, heeft u aanvullende rechten onder de AVG:

Juridische Basis voor Verwerking: • Contractuitvoering • Legitieme belangen • Wettelijke verplichtingen • Uw toestemming

Uw Rechten: • Toegang tot uw persoonlijke gegevens • Onjuiste gegevens corrigeren • Uw gegevens wissen ("recht om vergeten te worden") • Verwerking beperken • Gegevensoverdraagbaarheid • Bezwaar maken tegen verwerking • Toestemming intrekken • Klachten indienen bij toezichthoudende autoriteit

Functionaris voor Gegevensbescherming: Email: hello@pettrust.be Adres: DiVers Management BV, Geel, België

Toezichthoudende Autoriteit: Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit

Grensoverschrijdende Gegevensoverdrachten: • Wij gebruiken Standaard Contractuele Clausules • Adequate bescherming is verzekerd • U kunt kopieën van waarborgen aanvragen

Geautomatiseerde Besluitvorming: • Wij gebruiken AI voor aanbevelingen van oppassen • U kunt menselijke beoordeling van beslissingen aanvragen • U heeft het recht om bezwaar te maken

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om te weerspiegelen: • Wijzigingen in onze praktijken • Wettelijke of regelgevende vereisten • Nieuwe functies of diensten • Feedback van gebruikers

Wanneer Wij Wijzigingen Aanbrengen: • Zullen we het bijgewerkte beleid op deze pagina plaatsen • Zullen we de "Laatst Bijgewerkt" datum bijwerken • Zullen we u via e-mail op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen • Zullen we in-app meldingen verstrekken • Kunnen we hernieuwde toestemming vragen indien vereist

Uw Opties: • Wijzigingen bekijken voordat ze van kracht worden • Bezwaar maken tegen wijzigingen als u het er niet mee eens bent • Uw account sluiten als u de wijzigingen niet accepteert • Voortgezet gebruik van de Dienst vormt aanvaarding

Wij raden aan dit beleid regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van hoe we uw informatie beschermen.

Als u vragen of zorgen heeft over dit Privacybeleid of onze gegevenspraktijken:

DiVers Management BV Dr Van de Perrestraat 173F 2440 Geel België

BTW: BE1012689797 Email: hello@pettrust.be Klantenservice: hello@pettrust.be

PetTrust is een initiatief van DiVers Management BV.

Wij nemen uw privacy serieus en zullen alle vragen snel en professioneel beantwoorden.