Algemene Voorwaarden

Door toegang te krijgen tot en gebruik te maken van PetTrust ("de Dienst"), aanvaardt u en gaat u akkoord om gebonden te zijn aan de voorwaarden en bepalingen van deze overeenkomst. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gebruik dan de Dienst niet.

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en DiVers Management BV, een vennootschap geregistreerd in België ("PetTrust", "wij", "ons" of "onze").

PetTrust is een online platform dat huisdiereigenaren verbindt met dierverzorgingsdienstverleners ("Huisdieroppassers"). Wij faciliteren de regeling van dierverzorgingsdiensten maar zijn geen partij in de werkelijke overeenkomst tussen huisdiereigenaren en Huisdieroppassers.

Diensten beschikbaar via het platform omvatten: • Hond uitlaten • Dierenopvang • Overnachtzorg voor huisdieren • Huisoppas met huisdieren • Andere dierverzorgingsdiensten zoals aangeboden door individuele Huisdieroppassers

PetTrust biedt het technologieplatform, betalingsverwerking en klantenondersteuning om deze diensten te faciliteren. PetTrust biedt momenteel geen verzekeringsdekking voor boekingen (zie artikel 8).

Om bepaalde functies van de Dienst te gebruiken, moet u een account aanmaken. Wanneer u zich registreert, gaat u akkoord om:

• Nauwkeurige, actuele en volledige informatie over uzelf te verstrekken • Uw accountinformatie bij te houden en onmiddellijk bij te werken • De beveiliging van uw wachtwoord en account te handhaven • Verantwoordelijkheid te accepteren voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account • Ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeautoriseerd gebruik van uw account

U mag niet: • Uw account delen met anderen • Het account van een andere gebruiker gebruiken zonder toestemming • Meerdere accounts aanmaken • De Dienst gebruiken als u jonger bent dan 18 jaar

Als huisdiereigenaar die de Dienst gebruikt, gaat u akkoord om:

• Nauwkeurige informatie te verstrekken over uw huisdier(en), inclusief gezondheidsstatus, gedrag en speciale behoeften • Ervoor te zorgen dat uw huisdier up-to-date is met vaccinaties zoals vereist door de wet • Gedragsproblemen of gezondheidsproblemen bekend te maken die de veiligheid van de Oppas of het vermogen om diensten te verlenen kunnen beïnvloeden • Alle kosten verbonden aan boekingen prompt te betalen • Oppassen met respect en professionaliteit te behandelen • Het beleid en de huisregels van de Oppas na te leven • Geen diensten te vragen die deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving schenden

Als Huisdieroppas die de Dienst gebruikt, gaat u akkoord om:

• Nauwkeurige informatie te verstrekken over uw diensten, ervaring en kwalificaties • Na te gaan of uw aansprakelijkheid tijdens oppasopdrachten verzekerd is (bijvoorbeeld via uw familiale verzekering of een beroepsaansprakelijkheidsverzekering), en de verzekeringen en vergunningen te hebben die de wet vereist • Diensten te verlenen met redelijke zorg en vaardigheid • Alle toepasselijke wetten en regelgeving na te leven • Bevestigde boekingen te honoreren, tenzij omstandigheden het onmogelijk maken • Duidelijk en prompt te communiceren met huisdiereigenaren • Huisdieren veilig te houden en de overeengekomen zorg te bieden • Geen boekingen te accepteren waarvoor u niet gekwalificeerd bent • Incidenten of problemen onmiddellijk te melden

Boekingsproces: • Huisdiereigenaren dienen boekingsverzoeken in via het platform • Huisdieroppassers kunnen verzoeken accepteren of weigeren • Boekingen worden bevestigd wanneer geaccepteerd door de Oppas • Na acceptatie betaalt de huisdiereigenaar via ons beveiligde betalingssysteem (Mollie)

Kosten: • Huisdiereigenaren betalen 10% servicekosten bovenop de prijs van de oppas • Huisdieroppassers betalen 10% commissie op hun inkomsten uit boekingen; op fooien wordt geen commissie ingehouden • Servicekosten dekken platformonderhoud, betalingsverwerking en ondersteuning • De servicekosten worden duidelijk getoond voordat de huisdiereigenaar betaalt

Betalingsvoorwaarden: • Betaling gebeurt nadat de Oppas de boeking heeft geaccepteerd • PetTrust ontvangt de betaling en houdt die aan tot de dienst is afgerond • Huisdieroppassers worden na afronding van de dienst uitbetaald via bankoverschrijving op het opgegeven IBAN, doorgaans binnen enkele werkdagen • Terugbetalingen zijn onderhevig aan het toepasselijke annuleringsbeleid

Huisdieroppassers stellen hun eigen annuleringsbeleid vast:

Flexibel Beleid: • Volledige terugbetaling bij annulering 24+ uur voor dienst • 50% terugbetaling bij annulering binnen 24 uur

Gematigd Beleid: • Volledige terugbetaling bij annulering 5+ dagen voor dienst • 50% terugbetaling bij annulering 2-5 dagen voor dienst • Geen terugbetaling bij annulering binnen 48 uur

Strikt Beleid: • Volledige terugbetaling bij annulering 7+ dagen voor dienst • 50% terugbetaling bij annulering 3-7 dagen voor dienst • Geen terugbetaling bij annulering binnen 72 uur

Noodannuleringen: • PetTrust kan uitzonderingen toestaan voor gedocumenteerde noodgevallen • Medische noodgevallen, natuurrampen of andere onvoorziene omstandigheden • Neem onmiddellijk contact op met ondersteuning voor assistentie

Gebruikersverantwoordelijkheden:

Huisdiereigenaren zijn verantwoordelijk voor: • Ervoor zorgen dat hun huisdieren goed verzorgd worden • Het verstrekken van nauwkeurige informatie over de gezondheid en het gedrag van huisdieren • Na te gaan of hun familiale verzekering schade dekt die hun huisdier veroorzaakt terwijl het aan een oppas is toevertrouwd, en eventueel een huisdierenverzekering af te sluiten • Alle schade veroorzaakt door hun huisdieren

Huisdieroppassers zijn verantwoordelijk voor: • Het bieden van redelijke zorg en toezicht • Het volgen van zorginstructies verstrekt door eigenaren • Na te gaan of hun aansprakelijkheid tijdens oppasopdrachten verzekerd is, ook voor schade aan toevertrouwde dieren en aan de woning van de eigenaar • Het onmiddellijk melden van incidenten

Rol van PetTrust: • Wij faciliteren verbindingen tussen gebruikers • Wij kijken het identiteitsdocument en de selfie van oppassen manueel na en tonen het label "Geverifieerd" alleen bij oppassen bij wie dat gebeurd is; wij voeren geen strafbladcontrole uit • Wij bieden platformondersteuning en geschillenbeslechting • Wij zijn niet aansprakelijk voor acties van individuele gebruikers

Verzekering: PetTrust biedt momenteel geen verzekeringsdekking voor boekingen. Schade die tijdens of naar aanleiding van een boeking ontstaat, wordt geregeld tussen de huisdiereigenaar en de oppas en hun respectieve verzekeraars. Wij raden huisdiereigenaren aan na te gaan of hun familiale verzekering schade door hun huisdier dekt wanneer het dier aan een oppas is toevertrouwd. Wij raden oppassers aan na te gaan of hun verzekering schade aan toevertrouwde dieren en aan de woning van de eigenaar dekt. Oppassers geven bij hun aanmelding aan of zij over een familiale verzekering beschikken en bevestigen dat zij hiervan op de hoogte zijn. PetTrust controleert die verklaring niet.

Verificatie van oppassen: • Huisdieroppassers uploaden bij hun aanmelding een identiteitsdocument en een selfie waarop zij dat document vasthouden • Het PetTrust-team vergelijkt het identiteitsdocument manueel met de selfie en kijkt het profiel na • PetTrust voert momenteel geen strafbladcontrole en geen referentiecontrole uit • Het label "Geverifieerd" op een profiel betekent uitsluitend dat bovenstaande manuele controle is gebeurd; het is geen garantie voor de kwaliteit of betrouwbaarheid van de oppas • Oppassers die zich vóór 7 oktober 2026 aanmeldden, worden momenteel op dezelfde manier geverifieerd; zolang dat niet gebeurd is, tonen zij geen label "Geverifieerd"

PetTrust kan echter de nauwkeurigheid van alle door gebruikers verstrekte informatie niet garanderen. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van hun eigen due diligence voordat zij diensten aangaan. Wij raden aan de oppas vóór de eerste boeking persoonlijk te ontmoeten.

Verboden Activiteiten: • Misbruik of mishandeling van dieren • Fraude of verkeerde voorstelling van zaken • Intimidatie of dreigend gedrag • Discriminatie op basis van beschermde kenmerken • Illegale activiteiten

De Dienst en de inhoud, functies en functionaliteit ervan zijn eigendom van PetTrust en worden beschermd door internationale auteurs-, handelsmerken-, octrooi-, handelsgeheim- en andere intellectuele eigendomswetten.

U mag niet: • Onze inhoud kopiëren, wijzigen of distribueren zonder toestemming • Onze handelsmerken of branding gebruiken zonder autorisatie • Reverse engineeren of proberen broncode te extraheren • Auteursrechtelijke vermeldingen verwijderen of wijzigen

Gebruikersinhoud: • U behoudt het eigendom van inhoud die u plaatst • U verleent PetTrust een licentie om uw inhoud te gebruiken, weer te geven en te distribueren • U verklaart dat u rechten heeft op alle inhoud die u plaatst

Uw gebruik van de Dienst wordt ook beheerst door ons Privacybeleid, dat door verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen. Lees ons Privacybeleid om onze praktijken met betrekking tot uw persoonlijke gegevens te begrijpen.

Belangrijke punten: • Wij verzamelen en verwerken persoonlijke gegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid • Wij implementeren beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen • Wij voldoen aan de AVG en andere toepasselijke gegevensbeschermingswetten • U heeft rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens

Als er een geschil ontstaat tussen gebruikers, moedigen wij oplossing aan via ons klantenondersteuningsteam. PetTrust kan, maar is niet verplicht, helpen bij het oplossen van geschillen.

Voor juridische geschillen met PetTrust: • Er moet eerst een poging tot onderhandeling te goeder trouw worden gedaan • Geschillen worden beslecht door de rechtbanken van Antwerpen, België • Elke partij draagt haar eigen kosten tenzij anders bepaald

Niets in deze Voorwaarden verhindert een van beide partijen om voorlopige voorzieningen bij de rechter te vragen wanneer dit nodig is om intellectueel eigendom of vertrouwelijke informatie te beschermen.

In de maximaal toegestane mate volgens de wet:

• PetTrust is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, gevolgschade of punitieve schade • Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u aan PetTrust heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de claim • Wij garanderen niet dat de Dienst ononderbroken of foutloos zal zijn • Wij zijn niet verantwoordelijk voor de acties van gebruikers • Wij garanderen niet de kwaliteit van diensten geleverd door Huisdieroppassers

Deze beperkingen gelden niet voor schade veroorzaakt door opzet of zware fout van PetTrust, en evenmin voor zover dwingend recht (zoals het consumentenrecht) ze niet toestaat.

U gaat ermee akkoord om PetTrust, haar functionarissen, directeuren, werknemers en agenten te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen van alle claims, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten, inclusief juridische kosten, voortvloeiend uit:

• Uw gebruik van de Dienst • Uw schending van deze Voorwaarden • Uw schending van rechten van een andere partij • Uw gedrag in verband met de Dienst • Alle inhoud die u plaatst of indient

Deze vrijwaringsverplichting blijft bestaan na beëindiging van deze Voorwaarden.

PetTrust behoudt zich het recht voor om: • De Dienst op elk moment te wijzigen of te beëindigen • Deze Voorwaarden indien nodig bij te werken • Kosten te wijzigen met redelijke kennisgeving

Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen in deze Voorwaarden door: • E-mailmelding • Kennisgeving op onze website • In-app melding

Voortgezet gebruik van de Dienst na wijzigingen vormt aanvaarding van de nieuwe Voorwaarden.

PetTrust kan uw account op elk moment opschorten of beëindigen wegens: • Schending van deze Voorwaarden • Frauduleuze of illegale activiteit • Misbruik van het platform of andere gebruikers • Niet-betaling van kosten • Om welke andere reden dan ook naar ons oordeel

Bij beëindiging: • Uw toegang tot de Dienst wordt ingetrokken • Uitstaande verplichtingen blijven van kracht • Bepaalde bepalingen van deze Voorwaarden blijven bestaan na beëindiging • Wij kunnen informatie bewaren zoals vereist door de wet

U kunt uw account op elk moment beëindigen via uw accountinstellingen.

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van België, zonder rekening te houden met haar bepalingen inzake conflicten van wetgeving.

U gaat akkoord dat: • Elk juridisch geschil moet worden gebracht voor de rechtbanken van Antwerpen, België • U zich onderwerpt aan de exclusieve jurisdictie van die rechtbanken • Het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken niet van toepassing is

Als u een consument bent in de EU, behoudt u bepaalde rechten onder de lokale consumentenbeschermingswetten.

Volledige Overeenkomst: Deze Voorwaarden, samen met ons Privacybeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen u en PetTrust.

Deelbaarheid: Als een bepaling niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.

Afstand van Rechten: Het niet afdwingen van een bepaling doet geen afbreuk aan ons recht om deze later af te dwingen.

Overdracht: U mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen overdragen.

Geen Agentschap: Er wordt geen agentschap, partnerschap of arbeidsrelatie gecreëerd door deze Voorwaarden.

Elektronische Communicatie: U stemt ermee in elektronische communicatie te ontvangen.

Overmacht: Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten redelijke controle.

Voor vragen over deze Voorwaarden, neem contact met ons op:

DiVers Management BV Dr Van de Perrestraat 173F 2440 Geel België

BTW: BE1012689797 Email: hello@pettrust.be Klantenservice: hello@pettrust.be

PetTrust is een initiatief van DiVers Management BV.